ماذا يحدث لحساب WhatsApp عند وفاتك؟

ماذا يحدث لحساب WhatsApp الخاص بك عند وفاتك؟

لا يحدث شيء فورًا. لا يعرف WhatsApp أن أحدًا قد توفي، فيبقى الحساب كما هو. وتواصل الرسائل الواردة الوصول إن كان الهاتف مشغلًا ومتصلًا، وتبقى صورة الملف الشخصي والحالة مرئيتين، ولا يزال الحساب يظهر في قوائم المجموعات. ولكثير من العائلات تلك هي اللحظة المقلقة الأولى: اسم لا يزال يظهر «متصل» لأن الهاتف يُشحن على طاولة بجانب السرير.

والمؤقت الذي يهم هو عدم النشاط. فوفقًا لمركز مساعدة WhatsApp، تُحذف الحسابات عمومًا بعد 120 يومًا من عدم النشاط، حيث يعني عدم النشاط أن التطبيق لم يتصل بخوادم WhatsApp. ويذكر مركز المساعدة رقمًا أطول هو 365 يومًا للولايات المتحدة، ويشير إلى أن بعض أنواع الحسابات قد تُحذف في وقت أبكر. وبمجرد حدوث ذلك، يختفي الحساب وكل ما يحتفظ به WhatsApp له، ويقول WhatsApp إنه لا يستطيع استعادة المحادثات أو الوسائط أو سجل المكالمات من الحسابات المحذوفة.

ولا يوجد وضع تذكاري، ولا جهة اتصال إرث، ولا طريقة لإبقاء حساب WhatsApp لشخص متوفى «مفتوحًا» كتكريم بالطريقة التي يوفرها Facebook. وإن أردت الحفاظ على محتوى الحساب، فعليك التصرف ما دام الهاتف أو شريحة الاتصال أو نسخة احتياطية موجودة. راجع ماذا يحدث لحساب Facebook بعد الوفاة إن كنت تتعامل أيضًا مع ملف شخصي على Facebook.

هل تستطيع العائلة قراءة رسائل WhatsApp لشخص متوفى؟

فقط إن استطاعوا الدخول إلى الهاتف أو نسخة احتياطية. فرسائل WhatsApp مشفّرة من طرف إلى طرف، أي أنها تُشفَّر على جهاز المرسل ويُفكّ تشفيرها على جهاز المستلم، وتنص صفحات مساعدة WhatsApp نفسها على أنه لا أحد خارج المحادثة، ولا حتى WhatsApp، يستطيع قراءتها. وتُخزن الرسائل على الهواتف المعنية، لا على خوادم WhatsApp؛ فالرسالة تُحفظ على الخادم فقط حتى تُسلَّم وتُحذف بمجرد وصولها، والرسائل غير المسلَّمة تُهمل بعد 30 يومًا.

ولهذا نتيجة عملية تفاجئ العائلات المكلومة: لا يوجد نموذج دعم أو شهادة وفاة أو أمر قضائي سيجعل WhatsApp يرسل إليك نسخة من محادثات شخص متوفى، لأن WhatsApp لا يملك نسخة مقروءة ليرسلها.

فالمسارات الواقعية إلى رسائل شخص متوفى تقع خارج خوادم WhatsApp: الهاتف المفتوح، أو جهاز مرتبط مثل WhatsApp على حاسوب لا يزال مسجلًا للدخول، أو نسخة احتياطية للمحادثات مخزنة في Google Drive أو iCloud. وكل منها يعتمد على شيء أعده الشخص وهو حي.

• الهاتف نفسه

  إن كنت تعرف رمز مرور الهاتف، يمكنك فتح WhatsApp وقراءة كل شيء، وتصدير المحادثات الفردية كملف نصي. والهاتف المقفل دون رمز مرور معروف عادةً طريق مسدود: لا تفتح Apple وGoogle الأجهزة للعائلات، والمحاولات الخاطئة الكثيرة قد تمسح الجهاز.

• حاسوب مرتبط

  إن كان الشخص يستخدم WhatsApp على سطح المكتب أو في المتصفح وكان لا يزال مسجلًا للدخول، فقد يكون السجل الحديث مرئيًا هناك. وتسجل الأجهزة المرتبطة الخروج بعد فترة من عدم اتصال الهاتف، فلا يفيد هذا إلا في الأيام والأسابيع الأولى.

• نسخة احتياطية للمحادثات

  ينسخ WhatsApp المحادثات احتياطيًا إلى Google Drive على Android وإلى iCloud على iPhone، إن كانت النسخ الاحتياطية مفعّلة. وتتطلب استعادتها تسجيل WhatsApp برقم الهاتف نفسه على هاتف مسجل للدخول بحساب Google أو Apple نفسه. وهذا هو الطريق الذي تنتهي إليه معظم العائلات.

هل النسخ الاحتياطية في WhatsApp هي الطريقة الواقعية الوحيدة لاستعادة محادثات شخص متوفى؟

في معظم الحالات، نعم. فـ WhatsApp نفسه لا يحتفظ بشيء مقروء، فالنسخة الاحتياطية هي النسخة الوحيدة الموجودة خارج الهاتف. ويمكن استعادة نسخة احتياطية بتثبيت WhatsApp على هاتف، والتحقق من رقم هاتف الشخص المتوفى عبر رسالة نصية أو مكالمة، وتسجيل دخول ذلك الهاتف إلى حساب Google نفسه (Android) أو Apple ID نفسه (iPhone) الذي يحوي النسخة الاحتياطية. وكل من تلك المكونات الثلاثة قد يفشل بمفرده.

يحتاج رقم الهاتف إلى شريحة اتصال تعمل. وإن كانت الشريحة في الهاتف المقفل، فقد تصدر شركة الاتصالات بديلًا للتركة، لكن السياسات تختلف باختلاف البلد والشركة، وبعضها لن يفعل دون شهادة وفاة وإثبات صلاحية. ويحتاج الحساب السحابي إلى كلمة مروره، وغالبًا إلى عامل ثانٍ، وهو موضوع كلمات المرور بعد الوفاة؛ وللحساب السحابي أيضًا قواعده الخاصة بعد الوفاة، التي يغطيها دليلانا عن iCloud وGmail.

وهناك قفل آخر يعرقل العائلات. يوفر WhatsApp نسخة احتياطية اختيارية مشفّرة من طرف إلى طرف، محمية بكلمة مرور اختارها المستخدم أو بمفتاح تشفير من 64 رقمًا. وإن كانت مفعّلة، فلا يمكن استعادة النسخة الاحتياطية دون تلك الكلمة أو المفتاح، ومركز مساعدة WhatsApp صريح في أنه لا يستطيع إرسالها أو إعادة تعيينها أو تجاوزها. وإن كنت قد فعّلت هذا لنفسك، فكلمة مرور النسخة الاحتياطية تنتمي إلى القائمة القصيرة للأشياء التي يجب أن تستطيع عائلتك العثور عليها.

كيف تعطل أو تحذف حساب WhatsApp لشخص متوفى؟

إن كان لديك الهاتف مفتوحًا، فالخيار الأنظف هو حذف الحساب من داخل التطبيق. ويحذر WhatsApp من أن هذا لا رجعة فيه: يزيل الحساب، ويزيل الشخص من كل المجموعات، ويحذف سجل النسخ الاحتياطي الذي يحتفظ به WhatsApp. صدّر أي شيء تريد الاحتفاظ به أولًا.

وإن لم يكن لديك الهاتف، فلا ينشر WhatsApp إجراءً مخصصًا للمستخدمين المتوفين كما يفعل Facebook وInstagram. ويقول مركز المساعدة إن الحسابات التي لا يمكن حذفها من التطبيق ستُزال تلقائيًا مع ذلك عبر سياسة عدم النشاط. والعائلات التي تريد زواله أسرع تتواصل عمومًا مع دعم WhatsApp عبر قنواته الرسمية، وتشرح أن صاحب الحساب قد توفي، وتقدم رقم الهاتف بالصيغة الدولية الكاملة؛ وتوقع أن يُطلب منك شهادة وفاة وإثبات بأنك مخول بالتصرف نيابة عن التركة. ولن يقدم WhatsApp محتوى الرسائل ردًا على ذلك.

وأيًا كان ما تفعله، فكّر في المجموعات: قد يرغب بعض المسؤولين في نشر ملاحظة قبل اختفاء الحساب. هذه معلومات عامة لا مشورة قانونية؛ وتختلف حقوق منفذي الوصايا وأقرب الأقارب على الحسابات الرقمية باختلاف البلد والولاية.

ماذا يحدث لرقم هاتف شخص متوفى على WhatsApp؟

حساب WhatsApp مرتبط برقم هاتف، وشركات الاتصالات تعيد تدوير الأرقام، غالبًا في غضون شهور من إغلاق الخط. ويقول مركز مساعدة WhatsApp إنه إذا فعّل المالك الجديد لرقم ما WhatsApp بعد 45 يومًا، تُحذف كل معلومات الحساب المرتبطة بذلك الرقم.

والأثر العملي على العائلة هو موعد نهائي. إن تركت عقد هاتف الشخص المتوفى ينقضي، سيذهب الرقم في النهاية إلى شخص غريب، يُنهي تسجيله الجديد في WhatsApp الحساب القديم. أبقِ الخط حيًا، أو على الأقل الشريحة، حتى تقرر ما تريد حفظه؛ والشريحة البديلة هي أيضًا الطريقة الوحيدة لتلقي رمز التحقق اللازم لاستعادة نسخة احتياطية.

ما الذي ينبغي أن تعده الآن كي لا تُقصى عائلتك؟

كل ما سبق يتلخص في حفنة أسرار لا يحملها سواك اليوم: رمز مرور هاتفك، وبيانات دخول حساب Google أو Apple، وكلمة مرور نسخة WhatsApp الاحتياطية المشفّرة إن كنت تستخدمها، ومعرفة أي المحادثات تهم. ولا يستطيع WhatsApp أو Apple أو Google إعادة بناء أي منها بعد رحيلك.

• فعّل النسخ الاحتياطية واعرف أين تذهب

  تأكد من أن WhatsApp ينسخ احتياطيًا إلى Google Drive أو iCloud وأن النسخة الاحتياطية حديثة، ودوّن في أي حساب توجد.

• دوّن كلمة مرور النسخة الاحتياطية المشفّرة

  إن كنت تستخدم النسخة الاحتياطية المشفّرة من طرف إلى طرف في WhatsApp، فخزّن كلمة مرورها أو مفتاحها المكون من 64 رقمًا في مكان ستصل إليه عائلتك بعد وفاتك. وبدونها تكون النسخة الاحتياطية غير مقروءة، ولا يستطيع أحد في WhatsApp المساعدة.

• سجّل رمز مرور هاتفك

  رمز فتح الهاتف هو أكثر شيء مفيد يمكنك تركه. فبه يستطيع أحد أفراد العائلة فتح WhatsApp مباشرة، وتصدير المحادثات، ورؤية أجهزتك المرتبطة، وقراءة رموز المصادقة الثنائية التي تعتمد عليها عمليات الاستعادة الأخرى؛ راجع نسخ المصادقة الثنائية الاحتياطية.

• صدّر المحادثات المهمة

  يمكن تصدير محادثة مع أحد الوالدين أو شريك الحياة أو أحد الأبناء من WhatsApp كملف نصي وحفظها في مكان عادي. وتلك النسخة تنجو من الحساب ورقم الهاتف ومؤقت عدم النشاط.

• قرر ما تريد فعله

  قل هل تريد حذف الحساب، وأي المجموعات ينبغي إخبارها، ومن ينبغي أن يفعل ذلك. فالخطة تزيل التخمين عن الشخص الذي سيُترك حاملًا هاتفك. وتغطي قائمة التحقق للإرث الرقمي الأوسع الحسابات الأخرى التي سيتعين على الشخص نفسه التعامل معها.

كيف يساعد مفتاح الرجل الميت في WhatsApp بعد الوفاة؟

يحل مفتاح الرجل الميت مشكلة التوقيت التي لا تحلها ورقة في درج. تريد أن يصل رمز مرور هاتفك وكلمة مرور النسخة الاحتياطية إلى عائلتك بعد وفاتك، لكنك لا تريدهما متداولين وأنت حي. PostMortem تطبيق مجاني لنظامي iOS وAndroid مبني حول هذا بالضبط: تضع ما تريد تمريره في صندوق رسائل، وتختار فترة تسجيل حضور، وتنقر لتسجيل الحضور من التطبيق عندما تصل التذكيرات بالبريد الإلكتروني والإشعارات. وإن توقفت عن تسجيل الحضور وانقضت الفترة، يُفرج عن الصندوق للمستلمين الذين اخترتهم.

وبالنسبة لـ WhatsApp تحديدًا، يمكن لصندوق واحد أن يحمل الأشياء الثلاثة التي تعود إليها هذه المقالة باستمرار: رمز مرور هاتفك وبيانات دخول حساب Google أو Apple مخزنة كبيانات اعتماد، وكلمة المرور أو المفتاح المكون من 64 رقمًا لنسخة WhatsApp الاحتياطية المشفّرة، ورسالة نصية قصيرة تشرح ما يُفعل بكل ذلك. وتُشفَّر الرسائل وكلمات المرور ومحتويات الملفات على هاتفك بتشفير AES-256 قبل الرفع ويُفكّ تشفيرها في متصفح المستلم، فلا ترى خوادم PostMortem المحتويات الصريحة أبدًا؛ ويبقى اسم الصندوق وعناوين بريد المستلمين وجدول تسجيل الحضور مقروءة ليعمل التذكير والتسليم. وتحوي صفحة الأمان التفاصيل.

يتلقى المستلمون بريدًا إلكترونيًا يحوي رابطًا عند الإفراج عن الصندوق، ويفكون تشفيره ببطاقة مفتاح الوصول التي شاركتها معهم مسبقًا. وتلك البطاقة هي الجزء الذي يجب تسليمه وأنت حي، ويُفضل مع جملة عن الغرض منها. وإن أردت تجربة المسار كاملًا قبل الوثوق به، فصندوق الاختبار يُفرج عنه إلى بريدك الإلكتروني أنت على فترة ساعة واحدة.

الأسئلة الشائعة

• كم يحتفظ WhatsApp بالحساب بعد وفاة صاحبه؟

  لا يعرف WhatsApp أن الشخص قد توفي، فتنطبق قاعدة عدم النشاط العادية. يقول مركز مساعدته إن الحسابات تُحذف عمومًا بعد 120 يومًا دون الاتصال بـ WhatsApp، مع 365 يومًا للولايات المتحدة. وإن أُعيد تخصيص رقم الهاتف وسجّل مالكه الجديد في WhatsApp بعد 45 يومًا، تُحذف بيانات الحساب القديم عند تلك النقطة بدلًا من ذلك.

• هل يستطيع WhatsApp إعطاء عائلتي رسائل قريب متوفى؟

  لا. الرسائل مشفّرة من طرف إلى طرف ومخزنة على الأجهزة المعنية، لا على خوادم WhatsApp. وتقول صفحات مساعدة WhatsApp نفسها إنه لا يستطيع قراءتها، ولا يستطيع استعادة المحادثات أو الوسائط أو النسخ الاحتياطية من حساب محذوف. والنسخ المقروءة الوحيدة على الهاتف، أو على جهاز مرتبط، أو في نسخة احتياطية على Google Drive أو iCloud.

• كيف أستعيد نسخة WhatsApp الاحتياطية لشخص متوفى؟

  تحتاج إلى ثلاثة أشياء: شريحة اتصال برقم هاتفه لتلقي رمز التحقق، وهاتف مسجل للدخول بحساب Google أو Apple ID نفسه الذي يحوي النسخة الاحتياطية، وإن كان قد فعّل النسخة الاحتياطية المشفّرة من طرف إلى طرف، كلمة المرور أو المفتاح المكون من 64 رقمًا الذي حدده. وفقدان أي منها يعني عادةً أنه لا يمكن استعادة النسخة الاحتياطية.

• هل لدى WhatsApp ميزة تذكارية أو جهة اتصال إرث؟

  لا. على خلاف Facebook، ليس لدى WhatsApp خيار تحويل إلى حساب تذكاري ولا جهة اتصال إرث. فالحساب إما يبقى كما هو حتى يحذفه مؤقت عدم النشاط، أو يحذفه شخص لديه وصول من التطبيق.

• كيف أحذف حساب WhatsApp لشخص متوفى دون هاتفه؟

  لا ينشر WhatsApp إجراءً مخصصًا للمستخدمين المتوفين؛ والحسابات التي لا يمكن حذفها من التطبيق تُزال عبر سياسة عدم النشاط. وللتعامل معه أسرع، تواصل مع دعم WhatsApp برقم الهاتف بالصيغة الدولية وكن مستعدًا لتقديم شهادة وفاة وإثبات بأنك تستطيع التصرف نيابة عن التركة.

• هل من القانوني أن تصل العائلة إلى حساب WhatsApp لشخص متوفى؟

  يعتمد ذلك على مكان إقامتك وعلى رغبات الشخص. فلمنفذي الوصايا وأقرب الأقارب حقوق مختلفة على الحسابات الرقمية في بلدان وولايات مختلفة، وشروط WhatsApp مكتوبة لصاحب الحساب. وترك إذن صريح وبيانات الاعتماد في خطتك الخاصة يزيل معظم الشك. هذه معلومات عامة لا مشورة قانونية.